STATIC REFERENCE

Câu trả lời nhanh cho những thắc mắc bạn hay hỏi nhất

Chúng tôi tổng hợp sáu câu hỏi mà bạn thường gửi qua live chat và email thành trang này để bạn tìm được câu trả lời ngay lập...

Tài khoản và đăng nhậpNạp rút qua MoMo ZaloPay VNPayPhòng game và vấn đề kỹ thuậtBảo mật và xác minhChính sách cơ bản
Khám phá sảnh Xem FAQ
tec7c Câu trả lời nhanh cho những thắc mắc bạn hay hỏi nhất
tec7c Chúng tôi viết trang FAQ để bạn tự giải quyết những thắc mắc đơn giản

Chúng tôi viết trang FAQ để bạn tự giải quyết những thắc mắc đơn giản

Nhiều câu hỏi bạn gửi cho đội hỗ trợ đều có câu trả lời chuẩn: cách đặt lại mật khẩu, thời gian xử lý rút tiền qua MoMo hay ZaloPay, điều kiện để mở tài khoản. Thay vì chờ phản hồi qua email hoặc xếp hàng trong live chat giờ cao điểm, bạn có thể tìm câu trả lời ở đây và

quay lại lobby trong vài phút. Chúng tôi cập nhật trang này mỗi khi thay đổi quy trình hoặc thêm phương thức thanh toán mới, nên thông tin luôn khớp với những gì bạn thấy trong tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn không nằm trong danh sách bên dưới, hãy dùng nút chat góc màn hình để liên hệ trực tiếp.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
  • Live chat 24/7
  • Email hỗ trợ
BA MỤC CHÍNH

Tài khoản, giao dịch và bảo mật là ba nhóm câu hỏi phổ biến nhất

Hầu hết thắc mắc bạn gửi cho chúng tôi thuộc một trong ba nhóm này. Chúng tôi tách riêng để bạn dễ quét qua và tìm phần liên quan mà không phải...

tec7c Đăng nhập và quản lý hồ sơ
Tài khoản

Đăng nhập và quản lý hồ sơ

Cách đặt lại mật khẩu, cập nhật số điện thoại, thay đổi múi giờ hiển thị...

tec7c Nạp rút qua MoMo ZaloPay VNPay
Giao dịch

Nạp rút qua MoMo ZaloPay VNPay

Thời gian xử lý từng kênh, hạn mức tối thiểu và tối đa, phí giao dịch...

tec7c Xác minh danh tính và bảo vệ tài khoản
Bảo mật

Xác minh danh tính và bảo vệ tài khoản

Tài liệu cần cung cấp khi chúng tôi yêu cầu xác minh, cách tải lên ảnh...

CON SỐ HỖ TRỢ

Dữ liệu về khối lượng câu hỏi và thời gian phản hồi trung bình

< 2 phút
Thời gian chờ live chat trung bình
< 6 giờ
Thời gian trả lời email hỗ trợ
78%
Câu hỏi được giải quyết trong lần chat đầu
24/7
Live chat và email hoạt động liên tục
KÊNH HỖ TRỢ

Ba cách để liên hệ khi bạn cần thêm thông tin

Nếu trang FAQ không trả lời được câu hỏi của bạn, ba kênh bên dưới luôn sẵn sàng. Chúng tôi khuyến khích dùng live chat cho vấn đề cần xử lý ngay, email cho câu hỏi chi tiết hoặc đính kèm ảnh chụp màn hình.

Đội ngũ trực tuyến

Live chat

Nhấn biểu tượng bong bóng góc phải dưới màn hình, nhập tên và email để bắt đầu. Thời gian chờ trung bình dưới hai phút, và bạn có thể gửi ảnh chụp màn hình trực tiếp trong hộp thoại.

Email hỗ trợ

Gửi thắc mắc chi tiết hoặc đính kèm nhiều file qua địa chỉ email hiển thị ở chân trang. Chúng tôi phản hồi trong vòng sáu giờ, thường nhanh hơn nếu bạn gửi trong giờ hành chính Việt Nam.

Trung tâm trợ giúp

Thư viện bài viết hướng dẫn chi tiết về mọi chức năng của nền tảng, từ cách đặt cược thể thao đến cách duyệt phòng slot theo studio. Bạn vào phần Help ở menu chính để xem toàn bộ.

ĐỘ TIN CẬY

Sáu yếu tố chứng minh chúng tôi vận hành nền tảng một cách minh bạch

Bạn muốn biết tec7c có đáng tin không trước khi nạp tiền. Chúng tôi không yêu cầu bạn tin mà đưa ra sáu bằng chứng cụ thể về cách chúng tôi xử...

Mã hóa kết nối SSL

Mọi trang trên tec7c.com đều chạy qua HTTPS với chứng chỉ SSL chuẩn, nghĩa là dữ liệu đăng nhập, số tài khoản ngân hàng và lịch sử cược được mã hóa khi truyền giữa trình duyệt và máy chủ.

Xác thực hai yếu tố tùy chọn

Bạn có thể bật 2FA trong phần cài đặt tài khoản để yêu cầu mã SMS hoặc mã ứng dụng xác thực mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới, giảm nguy cơ tài khoản bị truy cập trái phép.

Quy trình xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu tải lên ảnh chứng minh thư và hóa đơn địa chỉ trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền vượt ngưỡng nhất định, đảm bảo tài khoản thuộc về đúng người đăng ký.

Lưu trữ nhật ký giao dịch

Mọi lệnh nạp, rút và đặt cược đều được ghi lại với dấu thời gian và mã tham chiếu. Bạn xem lịch sử đầy đủ trong phần Transaction History và tải về file CSV nếu cần đối chiếu.

Hỗ trợ khách hàng có thể kiểm chứng

Mỗi phiên live chat và email hỗ trợ đều có mã ticket riêng, giúp bạn tra cứu lại nội dung trao đổi bất cứ lúc nào. Chúng tôi không xóa lịch sử ticket trong vòng hai năm.

Chính sách rút tiền công khai

Thời gian xử lý, hạn mức và phí giao dịch được ghi rõ ở trang Payment Methods, không có điều khoản ẩn. Nếu có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email ít nhất bảy ngày trước khi áp dụng.

Bảy điểm chúng tôi giữ nguyên trên mọi kênh liên lạc

Bạn không muốn nhận câu trả lời khác nhau khi hỏi cùng một câu qua live chat, email và trang FAQ. Chúng tôi đảm bảo bảy thông tin...

Thời gian xử lý rút tiềnMoMo và ZaloPay: tối đa hai giờ trong giờ hành chính, bốn giờ ngoài giờ; VNPay: tối đa một ngày làm việc. Con số này không thay đổi giữa trang FAQ, live chat và email hỗ trợ.
Hạn mức nạp tối thiểuMột trăm nghìn đồng cho cả ba kênh MoMo ZaloPay VNPay. Chúng tôi không hạ hoặc nâng ngưỡng này tùy theo phương thức hay thời điểm nạp.
Tài liệu xác minh yêu cầuChứng minh thư hoặc căn cước công dân, cộng hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng không quá ba tháng. Danh sách này áp dụng cho mọi tài khoản, không phân biệt kênh liên hệ.
Chính sách một tài khoảnMỗi số điện thoại và địa chỉ email chỉ mở được một tài khoản. Nếu phát hiện trùng lặp, chúng tôi tạm khóa cả hai và yêu cầu xác minh, không có ngoại lệ.
Thời gian phản hồi emailDưới sáu giờ kể từ khi bạn gửi, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ. Con số này được công bố trên trang Contact, trong chữ ký email tự động và khi nhân viên trả lời.
Ngôn ngữ hỗ trợTiếng Việt và tiếng Anh. Bạn chọn ngôn ngữ khi mở phiên live chat hoặc ghi rõ trong tiêu đề email, và toàn bộ cuộc trao đổi sẽ diễn ra bằng ngôn ngữ đó.
Phí giao dịchChúng tôi không thu phí nạp hoặc rút qua MoMo ZaloPay VNPay. Nếu ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn tính phí, đó là chính sách bên thứ ba và nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Sáu yếu tố giúp bạn nhận ra tec7c trong vài giây

Khi bạn mở lobby hoặc đăng nhập vào tài khoản, sáu điểm dưới đây xuất hiện ngay lập tức và phân biệt chúng tôi với các...

Thanh điều hướng cố định

Lobby, Sportsbook, Live Casino, Slots và Promotions luôn hiển thị ở hàng ngang trên cùng, không bị ẩn khi bạn cuộn xuống. Nhấn vào bất kỳ mục nào để chuyển phòng mà không load lại trang.

Bộ lọc studio và thể loại

Cột bên trái phòng slot cho phép bạn chọn studio game cụ thể hoặc lọc theo tính năng như Megaways, Hold & Win. Bộ lọc này lưu lại lựa chọn của bạn trong phiên, không cần chọn lại mỗi lần quay về.

Hiển thị số dư trực tiếp

Số dư tài khoản xuất hiện góc trên bên phải và cập nhật theo thời gian thực khi bạn đặt cược hoặc thắng. Nhấn vào số dư để mở lịch sử giao dịch đầy đủ trong overlay mà không rời khỏi lobby.

Chế độ demo không cần đăng nhập

Hầu hết slot đều có nút Demo bên cạnh nút Play, cho phép bạn thử game bằng chip ảo mà không cần mở tài khoản. Tiến trình demo không được lưu và không ảnh hưởng đến số dư thật.

Live chat luôn hiển thị

Biểu tượng bong bóng chat nổi góc dưới bên phải trên mọi trang, kể cả khi bạn đang trong phòng game. Nhấn vào để mở hộp thoại, gõ câu hỏi và nhận câu trả lời mà không cần đóng game.

Bảng thông báo nội bộ

Mỗi khi đăng nhập, bạn thấy chuông thông báo góc trên hiển thị số tin nhắn chưa đọc về promo mới, lịch bảo trì hoặc cập nhật chính sách. Nhấn vào để xem danh sách đầy đủ và đánh dấu đã đọc.

Bảy câu hỏi bạn thường gửi qua live chat và email

Kiểm tra thư mục spam hoặc promotions trong hộp thư, vì email tự động đôi khi bị lọc nhầm. Nếu vẫn không thấy sau năm phút, nhấn lại nút Forgot Password và đảm bảo địa chỉ email bạn nhập khớp với email đăng ký tài khoản. Trường hợp vẫn không nhận được, liên hệ live chat với tên đăng nhập và số điện thoại để chúng tôi gửi link đặt lại qua SMS.

Nguyên nhân phổ biến nhất là tài khoản chưa xác minh danh tính hoặc thông tin ngân hàng bạn nhập không khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký. Vào phần Verification trong tài khoản để tải lên ảnh chứng minh thư và hóa đơn địa chỉ. Sau khi chúng tôi duyệt hồ sơ trong vòng hai mươi bốn giờ, bạn có thể thử rút lại.

Có, nhưng bạn cần liên hệ qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp chứng minh thư và ảnh selfie cầm chứng minh thư để xác nhận danh tính. Chúng tôi không cho phép thay đổi số điện thoại qua live chat vì lý do bảo mật. Sau khi duyệt, số mới sẽ được cập nhật và bạn nhận mã xác thực qua tin nhắn SMS gửi đến số đó.

Thông thường dưới hai phút nếu bạn nạp trong giờ hành chính ngân hàng, tối đa năm phút vào cuối tuần hoặc tối muộn. Sau khi chuyển khoản, giữ lại ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch có mã tham chiếu. Nếu quá mười phút vẫn chưa thấy tiền, mở live chat và gửi ảnh đó để chúng tôi tra cứu thủ công.

Studio phát hành quyết định game nào được chạy ở chế độ demo; một vài tựa game mới hoặc slot có tính năng đặc biệt không cho phép chơi thử miễn phí. Chúng tôi không can thiệp được vào quyết định này. Bạn vẫn có thể mở game bằng tiền thật với mức cược tối thiểu rất thấp để thử cơ chế trước khi tăng ставки.

Hầu hết trường hợp là trình duyệt chưa làm mới số dư hiển thị; đợi vài giây hoặc nhấn F5 để tải lại. Nếu sau khi tải lại vẫn không thấy, vào phần Transaction History kiểm tra dòng bet ID tương ứng. Trường hợp bet ID không có hoặc kết quả ghi nhận khác với màn hình, chụp ảnh màn hình và gửi qua live chat kèm mã game session để chúng tôi yêu cầu studio kiểm tra log máy chủ.

Vào phần Account Settings, chọn Self-Lock và nhập khoảng thời gian bạn muốn khóa, từ hai mươi bốn giờ đến chín mươi ngày. Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa ngay lập tức và bạn không thể đăng nhập cho đến khi hết thời hạn. Chúng tôi không mở khóa sớm theo yêu cầu, vì vậy hãy chọn khoảng thời gian phù hợp trước khi kích hoạt.